おはようございます、大阪市都島区善源寺町にある「津田歯科・矯正歯科」です🦷

（大阪メトロ谷町線 都島駅4番出口より徒歩3分）

当院では、患者さまお一人おひとりに丁寧で質の高い治療を提供するため、基本的に予約制で診療を行っております。

「待ち時間が少なく通いやすい」

「予約した時間にスムーズに診てもらえる」

というお声をいただくことも多く、私たちもできる限り患者さまの大切なお時間を無駄にしないよう、日々診療体制を整えています。

しかしその一方で、最近増えているのが

• 無断キャンセル
• 直前キャンセル
• 大幅な遅刻

です。

もちろん、急な体調不良やお仕事、家庭の事情など、どうしても予定が変更になることは誰にでもあります。

その点について当院は責めるつもりは一切ございません。

ただ、無断キャンセルや直前キャンセルが続くと、医院の運営だけでなく、他の患者さまの診療機会にも大きく影響してしまうことがあります。

今回は、当院が「無断キャンセル・直前キャンセルは控えていただきたい」とお願いしている理由、そして遅刻された場合に予約を取り直していただく理由について、詳しくご説明いたします。

当院は「予約制」で診療を行っています

歯科治療は、単に歯を削る・詰めるだけではありません。

• 虫歯治療
• 歯周病治療
• 根管治療（神経の治療）
• 詰め物・被せ物の調整
• 入れ歯治療
• 矯正治療
• メインテナンス（クリーニング）
• 口腔外科処置（抜歯など）

治療内容によって必要な時間や準備が大きく異なります。

そのため当院では、患者さまの治療内容に合わせて、必要な時間枠を確保し、準備を整えたうえで診療を行っています。

予約制であるからこそ、基本的には待ち時間を最小限に抑え、患者さまをスムーズにご案内することが可能になっています。

無断キャンセル・直前キャンセルが起こるとどうなるのか？

「1人くらいキャンセルしても大丈夫なのでは？」

と思われる方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、歯科医院の予約枠は、単なる「席」ではありません。

その時間には、

• 歯科医師
• 歯科衛生士
• 歯科助手
• 診療ユニット
• 使用する器具の準備
• 治療内容に応じた材料の準備

など、多くのスタッフと設備が関わっています。

無断キャンセルや直前キャンセルがあると、その枠が空いてしまい、準備した人員・設備が無駄になってしまいます。

また何より大きいのが、本来その時間に治療を受けたかった他の患者さまが診療を受けられなくなるという点です。

「治療を急いでいる患者さま」が予約を取れなくなります

歯科医院には、

• 強い痛みがある方
• 詰め物が外れた方
• 歯ぐきが腫れている方
• 急なトラブルで困っている方

も多く来院されます。

そのような方が予約を希望されても、枠が埋まっているとすぐにご案内できないことがあります。

もし無断キャンセルが事前に分かっていれば、急患の患者さまをご案内できた可能性があります。

つまり無断キャンセルは、医院だけの問題ではなく、他の患者さまの治療機会を奪ってしまう行為にもつながります。

直前キャンセルは「予約枠を埋め直すことが難しい」

当院では、キャンセルが出た場合はできる限り他の患者さまをご案内できるよう調整しています。

しかし、直前（当日や数時間前）のキャンセルになると、その枠を別の患者さまで埋めることはほぼ不可能です。

歯科治療は、

• 仕事の調整
• お子さまの預け先
• 交通手段の確保

などが必要な方も多く、「今から空きが出ました」と言われても、すぐに来院できる方は限られます。

その結果、診療枠が空いたままになってしまい、医院全体の診療スケジュールが大きく崩れてしまいます。

大幅に遅刻された場合、予約を取り直していただく理由

当院では、予約時間に大幅に遅れて来院された場合、状況によっては当日の治療を行わず、予約を取り直していただく場合があります。

そういったお話をした際に、

「せっかく来たのに診てもらえないのはなぜか？」

「予約時間まだ残ってるのになぜ診てもらえないのか？」

と主張される方がおられます。

私たちは決して患者さんの治療を放棄しているわけではありません。

アポイントを取り直ししていただくという選択をしているのには理由があります。

①治療の質と安全性を守るため

歯科治療は、短時間で無理に進めると治療精度が下がりやすくなります。

例えば虫歯治療や根管治療は、少しの手順ミスが後々の再治療につながることもあります。

遅刻された分の時間を無理に詰めて治療を行うと、

• 充分な説明ができない
• 治療工程を省略せざるを得ない
• 急いで処置することでトラブルが起こる

といったリスクが出てきます。

当院は「とりあえず早く終わらせる治療」ではなく、患者さまの歯を守るために、丁寧で安全な治療を行うことを大切にしています。

そのため、遅刻によって治療時間が十分に確保できない場合には、別日に予約を取り直していただくことがあります。

②次の患者さまの予約時間を守るため

当院は予約制で診療しており、次の時間にも別の患者さまが来院されます。

遅刻された方の治療を予定通り行うために診療時間を延長すると、次の患者さまをお待たせしてしまいます。

予約時間を守って来院されている患者さまにとって、待ち時間が長くなることは大きな負担になります。

そのため、遅刻された場合は、他の患者さまへの影響も考慮し、予約変更をお願いすることがあります。

当院は「待ち時間をできるだけ出さない努力」をしています

当院では、患者さまをできる限りお待たせしないよう、時間管理を徹底しながら診療を行っています。

そのため、

• 予約枠を適切に設定する
• 治療時間を見込んでスタッフ配置を行う
• 事前準備を徹底する

といった取り組みを行っています。

患者さまから「待たずに診てもらえるのが助かる」と言っていただけることも多く、私たちもそれを維持したいと考えています。

それでも待ち時間が発生する場合があることをご理解ください

当院は予約制で診療しておりますが、歯科治療では時に予測できないイレギュラーが発生します。

例えば、

• 麻酔が効きにくく時間がかかる
• 予定より出血が多く止血に時間がかかる
• 根管治療で想定外の根の形が見つかる
• 詰め物の適合調整に時間がかかる
• 急患対応が必要になる
• 患者さまの体調不良で治療が中断する

など、診療中に想定外の状況が起こることがあります。

歯科治療は機械的な作業ではなく、「人の身体を扱う医療行為」です。

安全を優先して対応する必要があるため、状況によってはどうしても待ち時間が発生してしまう場合があります。

当院としても、できる限り待ち時間を減らす努力をしていますが、医療機関としての性質上、完全にゼロにすることが難しいこともございます。

患者さまにはご不便をおかけする場合もありますが、ご理解いただけますと幸いです。

キャンセルや遅刻が分かった時点で、できるだけ早めにご連絡ください

繰り返しになりますが、急な体調不良や仕事の都合など、やむを得ない事情は必ずあります。

その場合は、無理をして来院される必要はありません。

ただし、キャンセルや遅刻が分かった時点で、できるだけ早めにご連絡いただければ、当院としても

• 他の患者さまへのご案内
• 診療スケジュールの調整
• スタッフ配置の見直し

が可能になります。

患者さま同士が気持ちよく診療を受けられる環境を守るためにも、ご協力をお願いいたします。

予約を守っていただくことは「患者さまご自身の歯を守ること」につながります

歯科治療は、1回で終わるものばかりではありません。

虫歯治療、歯周病治療、根管治療、矯正治療など、多くの治療は計画的に進める必要があります。

キャンセルが続くと治療が中断し、症状が悪化してしまう可能性があります。

特に歯周病は、通院間隔が空くことで炎症が再発し、歯ぐきの状態が悪化してしまうことがあります。

つまり、予約を守って通院することは、医院のためだけではなく、患者さまご自身の歯を守るためにも大切なことなのです。

まとめ｜すべての患者さまが安心して治療を受けられる環境のために

当院では、患者さまに質の高い治療を提供し、できる限り待ち時間を少なくするため、予約制で診療を行っています。

そのため、

• 無断キャンセル
• 直前キャンセル
• 大幅な遅刻

は、他の患者さまの診療機会にも影響するため、できる限り控えていただきたいと考えています。何度か続くようでしたら予約制から外れていただくようお願いをしています。

また、大幅な遅刻があった場合には、治療の安全性と他の患者さまへの影響を考慮し、予約の取り直しをお願いする場合があります。

一方で、治療内容によっては予測できないイレギュラーが発生し、待ち時間が出てしまうこともございます。

その点につきましても、医療機関として安全を最優先に対応するため、ご理解いただけますと幸いです。

患者さまお一人おひとりが気持ちよく通院できる医院づくりのために、今後ともご協力をよろしくお願いいたします。

都島区で歯科医院をお探しの方へ

大阪市都島区の津田歯科・矯正歯科では、患者さまのお時間を大切にし、丁寧で安全な治療を提供することを心がけています。

ご予約やご来院についてご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください🦷✨

津田歯科・矯正歯科の医院情報

津田歯科・矯正歯科

住所：大阪府大阪市都島区善源寺町1－5－37 美代志ビル1階

アクセス：大阪メトロ谷町線「都島駅」より徒歩3分

電話：06-6922-6480

Web予約：https://tsuda-dc.jp/当院のInstagramはこちら：https://www.instagram.com/tsudadentalclinic5824/

診療時間：平日 9:30～13:00 / 14:00～18:00

土曜 9:30～13:00 / 14:00～17:00

休診日：木曜・日曜・祝日（GW・お盆・年末年始あり）